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局长带头走流程,服务提质更高效

2021-12-15 00:41:41 来源:本站

       10月20日上午,烟台市文化和旅游局主要负责人、分管负责人等一行4人化身“政务服务体验员”,来到烟台市文化和旅游局行政审批窗口,随机选择导游证核发、著作权登记等事项,以企业群众视角体验取号、申请填报、办理环节、服务时限等全过程,聚焦企业群众政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”问题,切身体验业务咨询、前台受理、后台审核等各环节是否顺畅。同时与办事群众沟通交流,对窗口人员进行业务提问,通过当堂“会诊”,精准提出了有待改进的企业群众最盼、最急、最需要解决的表格下载、著作权查重等问题,并针对性地提出了完善服务的技术措施,立行立改,立见成效。



       体验活动后,烟台市文化和旅游局立即召开现场办公会,召集窗口负责人与审批人员,就窗口相关工作进行了研究部署,要求窗口在全程网办和“零跑腿”的基础上,要极大满足办事群众的诉求,实现“个性化”服务;要进一步简化办事材料,优化办事流程,极大方便群众;要根据群众服务需求,分析行业状态,引领市场发展。

       下一步,烟台市文化和旅游局将以“局长走流程”为契机,以企业和群众的需求为出发点,寻找问题、查缺补漏,将优化服务工作推向深入,进一步深化简政放权,优化审批服务,推进“一网办、一窗办、一次办”,转职能、提效能,促服务,为办事群众提供更加高效的便利化服务。


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